Alterações
Informações gerais
O cliente dispõe de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda na sua morada para poder solicitar a troca ou reembolso da compra. Passados os 14 dias seguidos, não será aceite qualquer troca de tamanho ou devolução.
As peças devolvidas deverão ter as etiquetas originais e encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidas. Não serão aceites peças usadas, manchadas, lavadas ou sem etiquetas (etiqueta de produto e etiqueta de devolução).
Se os artigos comprados forem de Special Prices apenas é aceite a devolução através de um vale do mesmo valor sem prazo de validade.
A Lozanía Brand não se responsabiliza por eventuais atrasos da empresa de transporte e, em caso algum, responsabilizamo-nos por qualquer custo de gestão aduaneira ou impostos derivados dos mesmos.
Se no momento da recolha houver ausência na morada indicada e a encomenda não puder ser recolhida, o nosso serviço de estafetas entrará em contacto com o cliente para reagendar a recolha. Se, após esta solução alternativa, a encomenda continuar sem poder ser recolhida, a agência de transporte oferecerá a opção de a deixar num ponto de entrega.
COMO PROCEDER
Apenas é admitida uma troca por encomenda de tamanho ou cor da mesma peça. Caso o cliente deseje realizar uma nova troca de um artigo previamente trocado, será necessário processá-la através de devolução.
- Custo da troca: gratuito.
Uma vez solicitada a gestão, o cliente disporá de um prazo máximo de 4 dias para realizar o envio. Após a entrega da embalagem nos Correios, iniciaremos a preparação da nova encomenda.
Se necessita de receber a troca com a maior rapidez possível, recomendamos que deposite a embalagem inicial na estação de correios o mais rapidamente possível, uma vez que o novo envio começará a ser processado a partir desse momento.
O cliente deverá entregar a embalagem pessoalmente na sua estação de Correios mais próxima.
As peças deverão ser enviadas corretamente preparadas na sua embalagem original e com a embalagem devidamente fechada, para garantir a sua correta receção e revisão.
Uma vez recebida a peça nas nossas instalações e revista pela equipa de armazém, procederemos à criação de uma nova encomenda com o novo tamanho ou cor solicitado, o qual será enviado com a maior brevidade possível.
Mais informações e contacto:
Se necessita de mais informações, pode entrar em contacto connosco escrevendo para: hola@lozaniabrand.com ou ligando para o 655 11 17 12, no horário das 09:30h às 18:00h, de segunda a sexta-feira.
Devoluções
Informações gerais
O cliente dispõe de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda na sua morada para poder solicitar a troca ou reembolso da compra. Após os 14 dias seguidos, não será aceite qualquer troca de tamanho ou devolução.
As peças devolvidas deverão ter as etiquetas originais e encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidas. Não serão aceites peças usadas, manchadas, lavadas ou sem etiquetas (etiqueta de produto e etiqueta de devolução).
Se os artigos comprados forem de Special Prices apenas é aceite a devolução por um vale do mesmo valor sem prazo de validade.
Em caso algum a LOZANÍA BRAND se responsabiliza por qualquer possível custo de gestão aduaneira nem pelos impostos derivados dos mesmos.
Se no momento da recolha houver ausência na morada indicada e a encomenda não puder ser recolhida, o nosso serviço de estafeta entrará em contacto com o cliente para reprogramar a recolha. Se, após esta solução alternativa, a encomenda continuar sem poder ser recolhida, a agência de transporte oferecerá a opção de a deixar num ponto de recolha.
Os custos de envio iniciais não serão devolvidos no reembolso.
COMO PROCEDER
Após concluir o pedido de devolução e ter seguido todos os passos, deve selecionar o método de devolução.
A encomenda deverá ser entregue nos correios num prazo máximo de 4 dias a partir do pedido de devolução. Além disso, por cada peça adicional incluída no pedido, será aplicado um custo extra de 1 € por artigo.
Assim que a encomenda for recebida nas nossas instalações, disporemos de um prazo de 7 dias seguidos para verificar o estado do artigo e processar o pedido de reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico. A partir desse momento, o montante será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o reembolso se reflita na conta bancária do cliente pode ser de até 15 dias, dependendo dos tempos de processamento de cada entidade bancária.
Métodos e tarifas de devolução
ESPANHA PENINSULAR:
1. Devolução em loja física – Gratuita
Pode efetuar a devolução de forma gratuita na nossa loja situada em:
Calle Cerrajería 12, Casco Histórico, 41004 Sevilha
Antes de entregar a encomenda na loja, será obrigatório processar previamente o pedido através do portal de devoluções.
Não serão aceites devoluções que não tenham sido registadas previamente através do formulário correspondente.
2. Devolução em ponto de entrega – 6,95 €
Pode efetuar a devolução entregando a encomenda no ponto de entrega atribuído após completar o pedido através do portal de devoluções.
3. Devolução com recolha ao domicílio – 7,95 €
Dispomos também de serviço de recolha ao domicílio para gerir a devolução diretamente a partir da morada indicada pelo cliente através do portal de devoluções.
Todas as devoluções deverão ser geridas previamente através do portal de devoluções, independentemente do método selecionado.
BALEARES, CEUTA E MELILLA:
1. Devolução em ponto de entrega – 7,95 €
Pode efetuar a devolução entregando a encomenda no ponto de entrega atribuído após completar o pedido através do portal de devoluções.
2. Devolução com recolha ao domicílio – 10,95 €
Dispomos também de serviço de recolha ao domicílio para gerir a devolução diretamente a partir da morada indicada pelo cliente através do portal de devoluções.
Todas as devoluções deverão ser geridas previamente através do portal de devoluções, independentemente do método selecionado.
PORTUGAL:
1. Devolução com recolha ao domicílio – 10,95 €
Dispomos também de serviço de recolha ao domicílio para gerir a devolução diretamente a partir da morada indicada pelo cliente através do portal de devoluções.
Todas as devoluções deverão ser geridas previamente através do portal de devoluções, independentemente do método selecionado.
CANÁRIAS E INTERNACIONAL:
Para proceder com a devolução deverá preencher o seguinte formulário
Tara ou defeito
Caso a peça apresente algum defeito, anomalia ou incidência de fabrico, o cliente deverá comunicá-lo num prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
A incidência poderá ser gerida através do portal de devoluções.
Para a tramitar, o cliente deverá:
- Aceder ao portal de devoluções.
- Selecionar se deseja gerir uma troca ou uma devolução.
- Indicar como motivo da incidência “anomalia” ou “defeito”.
- Seguir os passos indicados na plataforma para concluir o pedido.
Uma vez recebido o pedido, a nossa equipa analisará a incidência e dará uma solução no mais curto espaço de tempo possível.
Mais informações e contacto:
Se precisar de mais informações, pode entrar em contacto connosco escrevendo para: hola@lozaniabrand.com ou ligando para o 655 11 17 12 das 09:30h às 18:00h, de segunda a sexta-feira.
