Perguntas frequentes
Como sei qual é o meu tamanho?
O nosso tamanho é standard, recomendamos que utilize o seu tamanho habitual. Nas peças que tenham um tamanho diferente, isso será indicado na descrição do artigo. Pode consultar o nosso guia de tamanhos nesta ligação:
Recebi uma encomenda errada ou com defeito, o que devo fazer?
Escreva-nos para hola@lozaniabrand.com a explicar-nos o seu caso. Entraremos em contacto consigo para recolher a sua encomenda e enviá-la novamente de forma correta. Nós assumimos os custos de recolha e envio.
Que métodos de pagamento disponibilizam?
Pode pagar a sua encomenda com cartão bancário, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Bizum.
Oferecem envios gratuitos?
Todas as encomendas superiores a 160€ têm envio gratuito.
Quanto tempo demoram os envios?
Os envios demoram entre 48/72 horas úteis a ser entregues. Encontre toda a informação sobre os envios nesta ligação:
Fazem envios internacionais?
Atualmente enviamos para toda a Europa. Se precisar de fazer uma encomenda para outro país, escreva-nos para hola@lozaniabrand.com para que o possamos ajudar.
Como posso ver por onde vai a minha encomenda?
Assim que realizar a encomenda, receberá um e-mail da transportadora com o número de seguimento para que possa verificar quando a receberá.
Devolvem o dinheiro?
Dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar o reembolso. Encontre todas as informações sobre as devoluções nesta ligação:
As devoluções são gratuitas?
A devolução é gratuita se optar pelo reembolso em Cartão Presente. Enviar-lhe-emos o seu cartão presente por e-mail com 15% extra do valor da sua encomenda para que possa gastá-lo durante um ano. Pode encontrar os custos de devolução na seguinte ligação:
Como posso devolver uma encomenda?
Aceda a este link para poder solicitar uma devolução: https://returns.itsrever.com/lozaniabrand.
Posso solicitar uma troca de tamanho da minha encomenda?
Para solicitar uma troca de tamanho deve aceder à seguinte ligação https://returns.itsrever.com/lozaniabrand e selecionar a peça que pretende trocar e o tamanho de que necessita. Recolheremo-la na sua morada e entregar-lhe-emos o novo tamanho.
Como posso ver o estado da minha devolução?
Aceda a este link https://returns.itsrever.com/lozaniabrand e insira os dados da sua encomenda para poder verificar o estado da devolução para o nosso armazém.
Têm loja física?
Atualmente não dispomos de pontos de venda físicos, mas muito em breve teremos boas notícias.
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode ligar-nos ou escrever-nos por WhatsApp para o número 655 11 17 12 ou enviar qualquer dúvida para hola@lozaniabrand.com.
Tem uma loja e gostaria de vender a nossa marca?
Escreva-nos por WhatsApp para o 655 11 17 12 ou envie-nos um e-mail para hola@lozaniabrand.com para que lhe possamos dar toda a informação de que necessite.
