Para proceder com a devolução deverá preencher o formulário e enviar a encomenda para a seguinte morada:

OLIVA
Calle Celulosa, 13
Polígono Industrial La Negrilla
41016 Sevilha

Os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente, que poderá enviar a encomenda através da agência de transportes que preferir.

Uma vez solicitada a gestão, o cliente disporá de um prazo máximo de 4 dias para realizar o envio. Após a entrega do pacote nos CTT, iniciaremos a preparação da nova encomenda.

O envio da devolução deve ser feito utilizando a mesma embalagem que recebeu.

Nos dados de envio devem constar os dados da pessoa que realizou a encomenda, e no interior do embrulho da sua encomenda deverá estar escrito o número da encomenda.

Não será aceite qualquer troca ou devolução em pacotes que não contenham essa informação; da mesma forma, não será aceite qualquer troca ou devolução sem que tenha sido aceite pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Uma vez recebido o pacote nas nossas instalações, dispor-nos-emos de um prazo de 7 dias naturais para rever o estado do artigo e gerir o pedido de reembolso.

Quando o reembolso for aprovado, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico. A partir desse momento, o montante será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso pode demorar até 15 dias a aparecer na conta bancária do cliente, dependendo de cada entidade bancária.

Se necessitar de mais informações, pode entrar em contacto connosco escrevendo para: hola@lozaniabrand.com ou ligando para o 625 14 02 22, no horário das 10:00h às 15:00h, de segunda a sexta-feira.

Se a devolução se dever a um erro da nossa parte, ou por defeito de fábrica, a Lozanía Brand encarregar-se-á dos custos de envio na devolução ou troca. Para tal, contacte-nos previamente através de hola@lozaniabrand.com para solicitar a recolha.