Política de reembolso

Na LOZANÍA BRAND queremos que a sua compra seja o mais simples possível. Abaixo encontrará toda a informação sobre trocas, devoluções, custos, prazos e gestão de incidentes.

1. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou exercer o direito de retratação.

Decorrido este prazo, não serão aceites trocas nem devoluções, salvo nos casos em que seja aplicável a garantia legal ou os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação vigente.

Para que possamos aceitar uma troca ou devolução, as peças deverão:

Manter as suas etiquetas originais.
Encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidas.
Não ter sido usadas, lavadas ou manchadas.
Manter a etiqueta de produto e a etiqueta de devolução, quando aplicável.

O cliente será responsável pela diminuição do valor dos produtos quando esta seja consequência de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, caraterísticas ou funcionamento.

SPECIAL PRICES

Os artigos identificados como Special Prices estão sujeitos a condições comerciais específicas.

Nestes artigos, as devoluções serão geridas mediante um vale no mesmo valor da peça devolvida, sem data de validade, de acordo com as condições informadas durante a compra.

Esta condição comercial não limita os direitos legais que correspondam ao consumidor, incluindo o direito de retratação quando aplicável.

2. TROCAS

2.1. TROCA DE TAMANHO OU COR

É permitida uma única troca por encomenda, desde que se trate de uma troca de tamanho ou cor da mesma peça.

Se o cliente pretender realizar uma nova troca sobre uma peça que já foi trocada anteriormente, deverá tramitá-la mediante uma devolução e realizar, se o desejar, uma nova encomenda.

Custo da troca:

A primeira troca é gratuita.
As trocas estarão sempre sujeitas à disponibilidade do novo tamanho ou cor solicitado.

2.2. COMO REALIZAR UMA TROCA?

A troca deverá ser solicitada previamente através do portal de devoluções da LOZANÍA BRAND.

Uma vez concluído o pedido, o cliente disporá de um prazo máximo de 4 dias para depositar a encomenda na estância de Correios correspondente.

O cliente deverá entregar pessoalmente a encomenda na estância de Correios mais próxima, seguindo as instruções fornecidas durante a gestão da troca.

As peças deverão ser enviadas:

Na sua embalagem original, sempre que possível.
Devidamente protegidas.
Com o pacote devidamente fechado.
Cumprindo as condições indicadas na secção de condições gerais.

Para receber a troca o mais rapidamente possível, recomendamos depositar a encomenda nos Correios o quanto antes.

Uma vez entregue a encomenda nos Correios, começaremos a gerir a preparação da nova encomenda.

Após a receção da peça nas nossas instalações e a verificação do seu estado pela nossa equipa de armazém, procederemos à geração da nova encomenda com o tamanho ou cor solicitado, desde que exista disponibilidade.

A nova encomenda será enviada com a maior brevidade possível.

2.3. RECOLHA NÃO REALIZADA

Quando o método de gestão selecionado implicar uma recolha ao domicílio e o cliente se encontrar ausente na morada indicada, a empresa de transporte poderá contactar o cliente para agendar uma nova recolha.

Se, após esta segunda opção, a encomenda continuar sem poder ser recolhida, a agência de transporte poderá oferecer a possibilidade de a depositar num ponto de entrega.

A LOZANÍA BRAND não será responsável pelos atrasos ou incidentes decorrentes da atuação da empresa de transporte, sem prejuízo dos direitos que correspondam ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

Nos envios internacionais, o cliente será responsável por eventuais despesas, impostos ou trâmites alfandegários correspondentes ao envio ou devolução quando legalmente lhe sejam imputáveis.

3. DEVOLUÇÕES

3.1. PRAZO

O cliente dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito legal de retratação.

A devolução deverá ser solicitada dentro deste prazo através do procedimento disponibilizado pela LOZANÍA BRAND.

Além disso, as condições comerciais de devolução indicadas nesta página serão aplicáveis desde que não contradigam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

3.2. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO

As peças deverão ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas.

Não serão aceites, salvo existindo uma falta de conformidade ou defeito:

Peças usadas.
Peças lavadas.
Peças manchadas.
Peças deterioradas por um uso diferente do necessário para verificar as suas caraterísticas.
Peças sem as suas etiquetas originais.

3.3. COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Uma vez iniciado o pedido através do portal de devoluções, o cliente deverá selecionar o método de devolução disponível para a sua zona.

A encomenda deverá ser depositada no ponto indicado num prazo máximo de 4 dias a contar do pedido de devolução.

As peças deverão ser enviadas devidamente preparadas, protegidas e com o pacote devidamente fechado para garantir a sua correta receção.

Por cada peça adicional incluída num mesmo pedido de devolução será aplicado um custo adicional de 1 € por artigo, quando aplicável segundo o método de devolução selecionado.

3.4. REVISÃO E REEMBOLSO

Uma vez recebida a encomenda nas nossas instalações, a LOZANÍA BRAND disporá de um prazo de 7 dias de calendário para verificar o estado dos artigos e gerir o pedido.

Aprovada a devolução, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico.

O reembolso será efetuado utilizando, com caráter geral, o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se tiver sido expressamente acordado outro meio e este não implique qualquer custo para o cliente.

Tratando-se do exercício do direito legal de retratação, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela regulamentação aplicável.

O prazo em que o valor possa aparecer refletido na conta bancária dependerá dos tempos de gestão da entidade bancária ou fornecedor de pagamento correspondente.

4. MÉTODOS E TARIFAS DE DEVOLUÇÃO

Todas as devoluções deverão ser geridas previamente através do portal de devoluções da LOZANÍA BRAND, independentemente do método escolhido.

ESPANHA PENINSULAR

Devolução em loja física — GRATUITA
Pode realizar a devolução gratuitamente na nossa loja física:
LOZANÍA BRAND
Calle Cerrajería 12
Casco Histórico
41004 Sevilha
Antes de entregar a encomenda na loja será obrigatório tramitar previamente o pedido através do portal de devoluções. Não serão aceites devoluções em loja que não tenham sido registadas previamente através do procedimento correspondente.
Devolução em ponto de entrega — 6,95 €
Pode realizar a devolução depositando a encomenda no ponto de entrega atribuído após concluir o pedido através do portal de devoluções.
Custo: 6,95 €.
Devolução mediante recolha ao domicílio — 7,95 €
Também pode solicitar a recolha da encomenda diretamente na morada indicada durante a gestão da devolução.
Custo: 7,95 €.

5. BALEARES, CEUTA E MELILHA

Devolução em ponto de entrega — 7,95 €
Pode depositar a encomenda no ponto de entrega atribuído após concluir o pedido através do portal de devoluções.
Custo: 7,95 €.
Devolução mediante recolha ao domicílio — 10,95 €
Pode solicitar a recolha da encomenda diretamente na morada indicada durante a gestão da devolução.
Custo: 10,95 €.

Todas as devoluções deverão ser geridas previamente através do portal de devoluções.

6. PORTUGAL

Devolução mediante recolha ao domicílio — 10,95 €

As devoluções de Portugal serão geridas mediante recolha ao domicílio.
Custo: 10,95 €.
O pedido deverá ser realizado previamente através do portal de devoluções.

7. CANÁRIAS E INTERNACIONAL

Para gerir uma devolução das Canárias ou de outros destinos internacionais, será necessário preencher o formulário de devolução disponível na nossa web e seguir as instruções indicadas.

Nos envios internacionais, o cliente será responsável por eventuais despesas, impostos, direitos aduaneiros ou trâmites alfandegários que legalmente correspondam ao envio ou devolução, quando estes sejam imputáveis ao cliente.

8. DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA

As compras realizadas online poderão ser devolvidas na nossa loja física de Sevilha desde que a devolução tenha sido solicitada previamente através do portal de devoluções.

LOZANÍA BRAND
Calle Cerrajería 12
Casco Histórico
41004 Sevilha

Horário:
Segunda-feira a sábado: 10:00–21:00
Domingo: fechado

A devolução em loja física é gratuita.

9. DEFEITO, FALHA OU FALTA DE CONFORMIDADE

Se considera que a peça apresenta um defeito, falha ou falta de conformidade, entre em contacto connosco o mais brevemente possível para que possamos analisar o incidente e oferecer a solução correspondente.

Para facilitar a gestão, recomendamos comunicar o incidente dentro das 48 horas seguintes à receção da encomenda e fornecer fotografias ou qualquer outra informação que permita avaliar o problema.

No entanto, este prazo de 48 horas é apenas uma recomendação para facilitar a gestão do incidente e não limita nem substitui os direitos legais do consumidor em matéria de garantia e falta de conformidade.

Como comunicar um incidente?

Pode geri-lo através do portal de devoluções:

Aceda ao portal de devoluções.
Selecione se pretende gerir uma troca ou uma devolução.
Indique como motivo "defeito" ou "falha".
Siga os passos indicados na plataforma.
Forneça, quando necessário, fotografias ou informações sobre o incidente.

Uma vez recebido o pedido, a nossa equipa analisará o caso e fornecerá a solução correspondente nos termos da regulamentação aplicável.

As soluções em caso de falta de conformidade poderão incluir, conforme aplicável, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com a legislação vigente.

10. DESPESAS DE ENVIO E ALFÂNDEGA

Em caso de devolução voluntária, serão aplicáveis os custos de devolução indicados nesta página para cada zona e método de devolução.

Os eventuais custos de gestão alfandegária, direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras despesas decorrentes de operações internacionais serão da responsabilidade de quem legalmente os deva assumir.

Em caso algum a LOZANÍA BRAND será responsável por custos ou trâmites alfandegários que correspondam ao cliente por razão do destino da encomenda ou da devolução.