Política de reembolso
En LOZANÍA BRAND queremos que tu compra sea lo más sencilla posible. A continuación encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones, costes, plazos y gestión de incidencias.
1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez transcurrido este plazo, no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo en aquellos casos en los que resulte de aplicación la garantía legal o los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, las prendas deberán:
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Conservar sus etiquetas originales.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
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No haber sido usadas, lavadas o manchadas.
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Conservar la etiqueta de producto y la etiqueta de devolución cuando corresponda.
El cliente responderá de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
SPECIAL PRICES
Los artículos identificados como Special Prices están sujetos a condiciones comerciales específicas.
En estos artículos, las devoluciones se gestionarán mediante un vale por el mismo importe de la prenda devuelta, sin fecha de caducidad, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
Esta condición comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
2. CAMBIOS
2.1. CAMBIO DE TALLA O COLOR
Se admite un único cambio por pedido, siempre que se trate de un cambio de talla o color de la misma prenda.
Si el cliente desea realizar un nuevo cambio sobre una prenda que ya ha sido cambiada anteriormente, deberá tramitarlo mediante una devolución y realizar, si lo desea, un nuevo pedido.
Coste del cambio
El primer cambio es gratuito.
Los cambios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de la nueva talla o color solicitado.
2.2. ¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
El cambio deberá solicitarse previamente a través del portal de devoluciones de LOZANÍA BRAND.
Una vez completada la solicitud, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 4 días para depositar el paquete en la oficina de Correos correspondiente.
El cliente deberá entregar personalmente el paquete en su oficina de Correos más cercana, siguiendo las instrucciones proporcionadas durante la gestión del cambio.
Las prendas deberán enviarse:
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En su embalaje original siempre que sea posible.
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Correctamente protegidas.
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Con el paquete debidamente cerrado.
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Cumpliendo las condiciones indicadas en el apartado de condiciones generales.
Para recibir el cambio lo antes posible, recomendamos depositar el paquete en Correos cuanto antes.
Una vez entregado el paquete en Correos, comenzaremos a gestionar la preparación del nuevo pedido.
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones y revisado su estado por nuestro equipo de almacén, procederemos a generar el nuevo pedido con la talla o color solicitado, siempre que exista disponibilidad.
El nuevo pedido será enviado a la mayor brevedad posible.
2.3. RECOGIDA NO REALIZADA
Cuando el método de gestión seleccionado implique una recogida a domicilio y el cliente se encuentre ausente en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el cliente para reprogramar la recogida.
Si, después de esta segunda opción, el paquete continúa sin poder ser recogido, la agencia de transporte podrá ofrecer la posibilidad de depositarlo en un punto de entrega.
LOZANÍA BRAND no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de la actuación de la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En envíos internacionales, el cliente será responsable de los posibles gastos, impuestos o trámites aduaneros que correspondan al envío o devolución cuando legalmente le sean imputables.
3. DEVOLUCIONES
3.1. PLAZO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento.
La devolución deberá solicitarse dentro de este plazo a través del procedimiento habilitado por LOZANÍA BRAND.
Además, las condiciones comerciales de devolución indicadas en esta página serán aplicables siempre que no contradigan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3.2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Las prendas deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
No se admitirán, salvo que exista una falta de conformidad o defecto:
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Prendas usadas.
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Prendas lavadas.
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Prendas manchadas.
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Prendas deterioradas por un uso distinto del necesario para comprobar sus características.
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Prendas sin sus etiquetas originales.
3.3. ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Una vez iniciada la solicitud a través del portal de devoluciones, el cliente deberá seleccionar el método de devolución disponible para su zona.
El paquete deberá depositarse en el punto indicado en un plazo máximo de 4 días desde la solicitud de devolución.
Las prendas deberán enviarse correctamente preparadas, protegidas y con el paquete debidamente cerrado para garantizar su correcta recepción.
Por cada prenda adicional incluida en una misma solicitud de devolución se aplicará un coste adicional de 1 € por artículo, cuando corresponda según el método de devolución seleccionado.
3.4. REVISIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, LOZANÍA BRAND dispondrá de un plazo de 7 días naturales para revisar el estado de los artículos y gestionar la solicitud.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El plazo en el que el importe pueda aparecer reflejado en la cuenta bancaria dependerá de los tiempos de gestión de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
4. MÉTODOS Y TARIFAS DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deberán gestionarse previamente a través del portal de devoluciones de LOZANÍA BRAND, independientemente del método elegido.
ESPAÑA PENINSULAR
1. Devolución en tienda física — GRATUITA
Puedes realizar la devolución gratuitamente en nuestra tienda física:
LOZANÍA BRAND
Calle Cerrajería 12
Casco Histórico
41004 Sevilla
Antes de entregar el pedido en tienda será obligatorio tramitar previamente la solicitud a través del portal de devoluciones.
No se admitirán devoluciones en tienda que no hayan sido registradas previamente mediante el procedimiento correspondiente.
2. Devolución en punto de entrega — 6,95 €
Puedes realizar la devolución depositando el paquete en el punto de entrega asignado después de completar la solicitud a través del portal de devoluciones.
Coste: 6,95 €.
3. Devolución mediante recogida a domicilio — 7,95 €
También puedes solicitar la recogida del paquete directamente en la dirección indicada durante la gestión de la devolución.
Coste: 7,95 €.
5. BALEARES, CEUTA Y MELILLA
1. Devolución en punto de entrega — 7,95 €
Puedes depositar el paquete en el punto de entrega asignado después de completar la solicitud a través del portal de devoluciones.
Coste: 7,95 €.
2. Devolución mediante recogida a domicilio — 10,95 €
Puedes solicitar la recogida del paquete directamente en la dirección indicada durante la gestión de la devolución.
Coste: 10,95 €.
Todas las devoluciones deberán gestionarse previamente a través del portal de devoluciones.
6. PORTUGAL
Devolución mediante recogida a domicilio — 10,95 €
Las devoluciones desde Portugal se gestionarán mediante recogida a domicilio.
Coste: 10,95 €.
La solicitud deberá realizarse previamente a través del portal de devoluciones.
7. CANARIAS E INTERNACIONAL
Para gestionar una devolución desde Canarias o desde otros destinos internacionales, será necesario completar el formulario de devolución disponible en nuestra web y seguir las instrucciones indicadas.
En los envíos internacionales, el cliente será responsable de los posibles gastos, impuestos, aranceles o trámites aduaneros que legalmente correspondan al envío o devolución, cuando estos sean imputables al cliente.
8. DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas online podrán devolverse en nuestra tienda física de Sevilla siempre que la devolución haya sido solicitada previamente a través del portal de devoluciones.
LOZANÍA BRAND
Calle Cerrajería 12
Casco Histórico
41004 Sevilla
Horario:
Lunes a sábado: 10:00–21:00
Domingo: cerrado
La devolución en tienda física es gratuita.
9. TARA, DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si consideras que la prenda presenta una tara, defecto o falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.
Para facilitar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido y aportar fotografías o cualquier otra información que permita valorar el problema.
No obstante, este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para facilitar la gestión de la incidencia y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.
¿Cómo comunicar una incidencia?
Puedes gestionarla a través del portal de devoluciones:
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Accede al portal de devoluciones.
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Selecciona si deseas gestionar un cambio o una devolución.
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Indica como motivo “tara” o “defecto”.
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Sigue los pasos indicados en la plataforma.
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Aporta, cuando sea necesario, fotografías o información sobre la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y proporcionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Las soluciones en caso de falta de conformidad podrán incluir, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación vigente.
10. GASTOS DE ENVÍO Y ADUANAS
En caso de devolución voluntaria, serán aplicables los costes de devolución indicados en esta página para cada zona y método de devolución.
Los posibles costes de gestión aduanera, aranceles, impuestos de importación u otros gastos derivados de operaciones internacionales serán responsabilidad de quien legalmente deba asumirlos.
En ningún caso LOZANÍA BRAND será responsable de costes o trámites aduaneros que correspondan al cliente por razón del destino del pedido o de la devolución.
11. CONTACTO
Si necesitas información adicional sobre cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros:
Email: hola@lozaniabrand.com
Teléfono: +34 655 11 17 12
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 18:00 h.
También puedes utilizar el teléfono general de LOZANÍA BRAND:
+34 656 766 733
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
