Cambios
Información general
El cliente dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido en su domicilio para poder solicitar el cambio o reembolso de la compra. Pasados los 14 días naturales no se admitirá ningún cambio de talla o devolución.
Las prendas devueltas deberán estar con etiquetas originales y encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió. No se admitirán prendas usadas, manchadas, lavadas o sin etiquetas (etiqueta de producto y etiqueta de devolución).
Si los artículos comprados son de Special Prices sólo se admite la devolución por un vale del mismo importe sin caducidad.
Lozanía Brand no se responsabiliza de posibles retrasos de la empresa de transporte y, en ningún caso nos hacemos responsable de cualquier posible coste de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Si en el momento de la recogida hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser recogido, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar la recogida. Si, después de esta solución alternativa, el paquete continúa sin poder ser recogido, la agencia de transporte ofrecerá la opción de dejarlo en un punto de entrega.
CÓMO PROCEDER
Solo se admite un cambio por pedido de talla o color de la misma prenda. En caso de que el cliente desee realizar un nuevo cambio sobre un artículo previamente cambiado, será necesario tramitarlo mediante devolución.
- Coste del cambio: gratuito.
Una vez solicitada la gestión el cliente dispondrá de un plazo máximo de 4 días para realizar el envío. Tras la entrega del paquete en Correos, comenzaremos la preparación del nuevo pedido.
Si necesitas recibir el cambio con la mayor rapidez posible, recomendamos depositar el paquete inicial en la oficina de correos lo antes posible, ya que el nuevo envío comenzará a gestionarse a partir de ese momento.
El cliente deberá entregar el paquete personalmente en su oficina de Correos más cercana.
Las prendas deberán enviarse correctamente preparadas en su embalaje original y con el paquete debidamente cerrado, para garantizar su correcta recepción y revisión.
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones y revisada por el equipo de almacén, procederemos a generar un nuevo pedido con la nueva talla o color solicitado, el cual será enviado a la mayor brevedad posible.
Más información y contacto:
Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: hola@lozaniabrand.com o llamando al 655 11 17 12 en horario de 09:30h a 18:00h, de lunes a viernes.
Devoluciones
Información general
El cliente dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido en su domicilio para poder solicitar el cambio o reembolso de la compra. Pasados los 14 días naturales no se admitirá ningún cambio de talla o devolución.
Las prendas devueltas deberán estar con etiquetas originales y encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió. No se admitirán prendas usadas, manchadas, lavadas o sin etiquetas (etiqueta de producto y etiqueta de devolución).
Si los artículos comprados son de Special Prices sólo se admite la devolución por un vale del mismo importe sin caducidad.
En ningún caso LOZANÍA BRAND se hace responsable de cualquier posible coste de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Si en el momento de la recogida hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser recogido, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar la recogida. Si, después de esta solución alternativa, el paquete continúa sin poder ser recogido, la agencia de transporte ofrecerá la opción de dejarlo en un punto de entrega.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en caso de devolución o desistimiento. El coste del envío abonado por el cliente en el momento de realizar la compra no está incluido en el importe a devolver.
CÓMO PROCEDER
Una vez completada la solicitud de devolución y haber seguido todos los pasos debes seleccionar el método de devolución.
El paquete deberá depositarse en la oficina de Correos en un plazo máximo de 4 días desde la solicitud de devolución. Asimismo, por cada prenda adicional incluida en la solicitud se aplicará un coste extra de 1 € por artículo.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, dispondremos de un plazo de 7 días naturales para revisar el estado del artículo y gestionar la solicitud de reembolso.
Cuando el reembolso haya sido aprobado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. A partir de ese momento, el importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta bancaria del cliente puede ser de hasta 15 días, dependiendo de los tiempos de gestión de cada entidad bancaria.
Métodos y tarifas de devolución
ESPAÑA PENÍNSULA:
1. Devolución en tienda física – Gratuita
Puedes realizar la devolución de forma gratuita en nuestra tienda situada en:
Calle Cerrajería 12, Casco Histórico, 41004 Sevilla
Antes de entregar el pedido en tienda, será obligatorio tramitar previamente la solicitud a través del portal de devoluciones.
No se admitirán devoluciones que no hayan sido registradas previamente mediante el formulario correspondiente.
2. Devolución en punto de entrega – 6,95 €
Puedes realizar la devolución depositando el paquete en el punto de entrega asignado tras completar la solicitud desde el portal de devoluciones.
3. Devolución con recogida a domicilio – 7,95 €
También disponemos de servicio de recogida a domicilio para gestionar la devolución directamente desde la dirección indicada por el cliente a través del portal de devoluciones.
Todas las devoluciones deberán gestionarse previamente a través del portal de devoluciones, independientemente del método seleccionado.
BALEARES, CEUTA Y MELILLA:
1.Devolución en punto de entrega – 7,95 €
Puedes realizar la devolución depositando el paquete en el punto de entrega asignado tras completar la solicitud desde el portal de devoluciones.
2. Devolución con recogida a domicilio – 10,95 €
También disponemos de servicio de recogida a domicilio para gestionar la devolución directamente desde la dirección indicada por el cliente a través del portal de devoluciones.
Todas las devoluciones deberán gestionarse previamente a través del portal de devoluciones, independientemente del método seleccionado.
PORTUGAL:
1. Devolución con recogida a domicilio – 10,95 €
También disponemos de servicio de recogida a domicilio para gestionar la devolución directamente desde la dirección indicada por el cliente a través del portal de devoluciones.
Todas las devoluciones deberán gestionarse previamente a través del portal de devoluciones, independientemente del método seleccionado.
CANARIAS E INTERNACIONAL:
Para proceder con la devolución deberá rellenar el siguiente formulario
Tara o defecto
En caso de que la prenda presente alguna tara, defecto o incidencia de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La incidencia podrá gestionarse a través del portal de devoluciones.
Para tramitarla, el cliente deberá:
- Acceder al portal de devoluciones.
- Seleccionar si desea gestionar un cambio o una devolución.
- Indicar como motivo de la incidencia “tara” o “defecto”.
- Seguir los pasos indicados en la plataforma para completar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la incidencia y proporcionará una solución en el menor plazo posible.
Más información y contacto:
Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: hola@lozaniabrand.com o llamando al 655 11 17 12 en horario de 09:30h a 18:00h, de lunes a viernes.
