FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Para proceder con la devolución deberá rellenar el formulario y enviar el pedido a la siguiente dirección:

OLIVA
Calle Celulosa, 13
Polígono Industrial La Negrilla
41016 Sevilla

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que podrá enviar el pedido desde la agencia de transportes que prefiera.

Una vez solicitada la gestión el cliente dispondrá de un plazo máximo de 4 días para realizar el envío. Tras la entrega del paquete en Correos, comenzaremos la preparación del nuevo pedido.

El envío de la devolución debe hacerse usando el mismo packaging que ha recibido.

En los datos de envío deben aparecer los datos de la persona que realizó el pedido, y en el interior del envoltorio de su pedido deberá ir escrito el número de pedido.

No se admitirá ningún cambio o devolución en aquellos paquetes que no contengan dicha información; igualmente, no se admitirá ningún cambio o devolución sin que haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, dispondremos de un plazo de 7 días naturales para revisar el estado del artículo y gestionar la solicitud de reembolso.

Cuando el reembolso haya sido aprobado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. A partir de ese momento, el importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar hasta 15 días en aparecer en la cuenta bancaria del cliente, dependiendo de cada entidad bancaria.

Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: hola@lozaniabrand.com o llamando al 625 14 02 22  en horario de 10:00h a 15:00h, de lunes a viernes.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o por defecto de fábrica, Lozanía Brand se hará cargo de los gastos de envío en la devolución o cambio. Para ello contacta antes con nosotros a través de hola@lozaniabrand.com para solicitar la recogida.