ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS:

– ESPAÑA PENÍNSULA: Tiene un plazo de 48/72 horas. El coste del envío es de 4,95€. El envío será gratuito en pedidos superiores a 149€.

– ESPAÑA BALEARES: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 4,95€. No hay envío gratuito. 

– ESPAÑA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 15,95 €. No hay envío gratuito.

– PORTUGAL: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 9,95€. No hay envío gratuito. 

– EUROPA I & EUROPA II*: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 9,95€. No hay envío gratuito. 

– EUROPA III*: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 14,95€. No hay envío gratuito. 

– REINO UNIDO: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 11,95€. No hay envío gratuito. 

– SUIZA: Tiene un plazo de 3-5 días laborables. El coste del envío es de 19,95€. No hay envío gratuito. 

*Internacional
Europa I: Alemania, Francia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo
Europa II: Italia, Austria, República Checa
Europa III: Eslovaquia, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Polonia

No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos y festivos.

Si en el momento de la entrega hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución alternativa. Si, después de esta solución alternativa, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto/s.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechaza el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles, etc). Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.

En ningún caso, LOZANÍA BRAND no se hace responsable de cualquier posible coste de Aduanas.

En período de rebajas y promociones el plazo de entrega puede verse alterado y ser superior al habitual.

Lozanía Brand no se responsabiliza de posibles retrasos de la empresa de transporte.

Durante periodos de REBAJAS, BLACK FRIDAY o promociones, el envío gratuito quedará desactivado.

¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

1. Pulsa AQUÍ para realizar tu cambio de talla o devolución. Deberás introducir el email utilizado cuando realizaste la compra y el número del pedido.

    

2. Las opciones que tienes para realizar la devolución son:

• TARJETA REGALO +15% EXTRA: la devolución es gratuita si seleccionas este método de reembolso. Te enviaremos un código para usar en la web con un 15% más de regalo del importe gastado. La tarjeta regalo tendrá un año de validez.
• CAMBIO DE TALLA: puede solicitar el cambio de talla de un artículo indicando la talla que devuelves y la que necesitas. Una vez recibamos el artículo en nuestra oficina, realizaremos e envío de la nueva talla solicitada que se entregará en un plazo de 48/72h laborables. El cliente asumirá los gastos de devolución. 
• RECOGIDA A DOMICILIO O PUNTO DE ENTREGA: podrás seleccionar un punto de entrega donde dejar el paquete a devolver o introducir tu dirección si prefieres que un repartidor lo recoja. El cliente asumirá los gastos de devolución. 

3. Una vez hayas seleccionado la forma en que vayas a devolver tu pedido, deberás seleccionar la prenda a devolver, talla e indicar el motivo de devolución. Selecciona el punto de entrega más cercano o introduce la dirección de recogida. Recibirás por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja, en un sitio visible.

    

4. Introduce las prendas a devolver dentro de la caja de envío que recibiste con tu pedido. Deberás devolverlas en perfecto estado, con etiquetas originales y deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió. No se admitirán prendas usadas, manchadas, lavadas o sin etiqueta.

    

5. Podrás revisar en todo momento el estado del envío de tu pedido a devolver introduciendo el número de pedido y email en el siguiente enlace: SEGUIMIENTO.

    

6. Una vez recibidos y comprobados los productos, y si cumplen lo descrito anteriormente, procederemos a realizar el reembolso, que podrá tardar hasta 15 días en verse reflejado en tu cuenta (dependiendo de la entidad bancaria). Recibirás un email con toda la información de tu reembolso cuando se haya realizado.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o por defecto de fábrica, Lozanía Brand se hará cargo de los gastos de envío en la devolución o cambio. Para ello contacta antes con nosotros a través de hola@lozaniabrand.com para solicitar la recogida.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES:

El cliente dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido en su domicilio para poder solicitar el cambio o reembolso de la compra.

Pasados los 14 días naturales no se admitirá ningún cambio de talla o devolución.

Las prendas devueltas deberán estar con etiquetas originales y encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió. No se admitirán prendas usadas, manchadas, lavadas o sin etiqueta.

Una vez recibido y examinado el artículo se procederá al reembolso, que puede tardar hasta 15 días en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.

El cliente, en todo momento, podrá hacer seguimiento de su devolución desde el siguiente enlace: SEGUIMIENTO.

Lozanía Brand no se responsabiliza de posibles retrasos de la empresa de transporte y, en ningún caso, se hace responsable de cualquier posible coste de Aduanas.

Si en el momento de la recogida hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser recogido, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar la recogida. Si, después de esta solución alternativa, el paquete continúa sin poder ser recogido, la agencia de transporte ofrecerá la opción de dejarlo en un punto de entrega.

Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: hola@lozaniabrand.com o llamando al 655 11 17 12  en horario de 09:30h a 18:00h, de lunes a viernes.