PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos:
¿Cómo se cuál es mi talla?
Nuestro tallaje es estándar, te recomendamos usar tu talla habitual. En aquellas prendas que tallen diferente se indicará en la descripción del artículo. Puedes revisar nuestra guía de tallas en este enlace: https://lozaniabrand.com/guia-de-tallas/
He recibido un pedido erróneo o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Escríbenos a hola@lozaniabrand.com explicándonos tu caso. Nos pondremos en contacto contigo para recoger tu pedido y enviártelo correctamente de nuevo. Nosotros asumimos los gastos de recogida y envío.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Bizum.
Envíos:
¿Ofrecéis envíos gratuitos?
Todos los pedidos superiores a 149€ tienen envío gratuito.
¿Cuánto tardan los envíos?
Los envíos tardan entre 48/72 horas laborables en ser entregados. Encuentra toda la información sobre los envíos en este enlace: https://lozaniabrand.com/ envios-y-devoluciones/
¿Hacéis envios internacionales?
Actualmente enviamos a toda Europa. Si necesitas hacer un pedido para otro país escríbenos a hola@lozaniabrand.com para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo ver por dónde va mi pedido?
Una vez realices el pedido recibirás un email de parte de la agencia de transporte con el número tracking para que puedas ver cuando lo recibirás.
Devoluciones y cambios de talla:
¿Devolvéis el dinero?
Dispones de 14 días desde que recibes el pedido para poder solicitar tu reembolso. Encuentra toda la información sobre las devoluciones en este enlace: https://lozaniabrand.com/envios-y-devoluciones/.
¿Las devoluciones son gratuitas?
La devolución es gratuita si eliges el reembolso en Tarjeta Regalo. Te enviaremos tu tarjeta regalo por email con un 15% extra del valor de tu pedido para que puedas gastarlo durante un año. Puedes encontrar los costes de devolución en el siguiente enlace: https://lozaniabrand.com/envios-y-devoluciones/.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Entra en este enlace para poder solicitar una devolución: https://returns.itsrever.com/lozaniabrand.
¿Puedo solicitar un cambio de talla de mi pedido?
Para solicitar un cambio de talla debes entrar en el siguiente enlace https://returns.itsrever.com/lozaniabrand y seleccionar la prenda que quieres cambiar y la talla que necesitas. La recogeremos en tu domicilio y te entregaremos la nueva talla.
¿Cómo puedo ver el estado de mi devolución?
Entra en este enlace https://returns.itsrever.com/lozaniabrand e introduce los datos de tu pedido para poder ver por dónde va tu pedido de vuelta hacia nuestro almacén.
Información:
¿Tenéis tienda física?
Actualmente no contamos con puntos de venta físicos, pero muy pronto tendremos buenas noticias.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al teléfono 655 11 17 12 o escribirnos cualquier duda a hola@lozaniabrand.com.
¿Tienes tienda y te gustaría vender nuestra firma?
Escríbenos por WhatsApp al 655 11 17 12 o escríbenos a hola@lozaniabrand.com para que podamos darte toda la información que necesites.
