Envios e devoluções

TRANSPORTE:

– ESPANHA PENINSULA: demora 48/72 horas. O custo de envio é de 4,95€. Envio gratuito para encomendas superiores a 149€.

– ESPANHA ILHAS BALEARES: Demora 3-5 dias úteis. O custo de envio é de 4,95€. Não existe envio gratuito.

– ESPANHA ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILHA: Demora 3-5 dias úteis. O custo de envio é de 15,95 €. Não há envio gratuito.

– PORTUGAL: O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis. O custo de envio é de 9,95€. Não há envio gratuito.

– EUROPA I & EUROPA II*: Demora 3-5 dias úteis. O custo de envio é de 9,95€. Não há envio gratuito.

– EUROPA III*: Demora 3-5 dias úteis. O custo de envio é de 14,95€. Não há envio gratuito.

– REINO UNIDO: Demora 3-5 dias úteis. O custo de envio é de 11,95€. Não há transporte gratuito.

– SUÍÇA: Demora 3-5 dias úteis. O custo de envio é de 19,95€. Não há envio gratuito.

*Internacional
Europa I: Alemanha, França, Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo
Europa II: Itália, Áustria, República Checa
Europa III: Eslováquia, Dinamarca, Hungria, Irlanda, Polónia, Polónia

Não são efectuadas expedições ou entregas aos sábados, domingos e feriados.

Se, no momento da entrega, houver uma ausência no endereço indicado e a encomenda não puder ser entregue, o nosso serviço de correio entrará em contacto com o cliente para encontrar uma solução alternativa. Se, após esta solução alternativa, a encomenda continuar a não poder ser entregue em repetidas ocasiões, será devolvida às nossas instalações e, uma vez recebida, procederemos ao reembolso do(s) produto(s).

Os custos iniciais de envio não serão reembolsados. Se, depois de a encomenda ter sido enviada e entregue no prazo indicado, o cliente rejeitar a encomenda, será responsável por todos os custos incorridos (transporte, alfândega, impostos, taxas, direitos, etc.). Estes custos serão deduzidos do montante do reembolso.

Em todo o caso, a LOZANIA BRAND não se responsabiliza por eventuais custos alfandegários.

Em períodos de saldos e promoções o prazo de entrega pode ser alterado e ser mais longo do que o habitual.

A marca Lozanía não se responsabiliza por possíveis atrasos da empresa de transporte.

Em períodos de SALE, BLACK FRIDAY ou promoções, os envios gratuitos serão desactivados.

COMO POSSO SOLICITAR UMA TROCA OU UM REEMBOLSO?

1. Clique AQUI para efetuar a sua troca de tamanho ou devolução. Deve introduzir o endereço de correio eletrónico que utilizou quando efectuou a compra e o número da encomenda.
2. As opções que tem para efetuar a devolução são:
   GIFT CARD +15% EXTRA: a devolução é gratuita se selecionar este método de reembolso. Enviar-lhe-emos um código para utilizar no sítio Web com um extra de 15% do montante gasto. O cartão de oferta é válido durante um ano.
   TROCA DE TAMANHO: pode solicitar a troca do tamanho de um artigo indicando o tamanho que está a devolver e o tamanho de que necessita. Assim que recebermos o artigo no nosso escritório, enviaremos o novo tamanho solicitado, que será entregue num prazo de 48/72 horas úteis. As despesas de devolução do artigo ficam a cargo do cliente.
   PONTO DE RECOLHA OU DE ENTREGA NO DOMICÍLIO: pode selecionar um ponto de entrega onde pode deixar a encomenda para ser devolvida ou indicar o seu endereço se preferir que seja um entregador a recolhê-la. O cliente será responsável pelo custo da devolução.
3. Depois de ter selecionado a forma como vai devolver a sua encomenda, deve selecionar a peça a devolver, o tamanho e indicar o motivo da devolução. Selecionar o ponto de entrega mais próximo ou indicar o endereço de recolha. Receberá por correio eletrónico uma etiqueta de devolução que deverá colar no exterior da caixa, num local visível.
4. Poderá verificar o estado de entrega da sua encomenda de devolução em qualquer altura, introduzindo o seu número de encomenda e endereço de correio eletrónico na seguinte ligação: RASTREAMENTO.

5. Depois de recebermos e verificarmos os produtos, e se estiverem em conformidade com o acima exposto, procederemos ao reembolso, que pode demorar até 15 dias a ser refletido na sua conta (dependendo do banco). Receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu reembolso quando este tiver sido efectuado.

   Se a devolução se dever a um erro da nossa parte, ou a um defeito de fabrico, a Lozanía Brand pagará os custos de envio da devolução ou da troca. Para isso, por favor contacte-nos previamente através de hola@lozaniabrand.com para solicitar a recolha.

TERMOS E CONDIÇÕES DAS DEVOLUÇÕES:

O cliente dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda em casa para solicitar a troca ou o reembolso da compra.

Após 14 dias de calendário, não será aceite qualquer troca ou reembolso de tamanho.

As peças de vestuário devolvidas devem ter as etiquetas originais e estar nas mesmas condições em que foram recebidas. Não serão aceites peças de vestuário usadas, manchadas, lavadas ou sem etiqueta.

Uma vez recebido e examinado o artigo, será efectuado o reembolso, que pode demorar até 15 dias a aparecer na conta do cliente, consoante o banco.

O cliente poderá, em qualquer altura, acompanhar a sua devolução a partir da seguinte ligação: RASTREAMENTO.

A Lozanía Brand não se responsabiliza por possíveis atrasos da empresa de transporte e, em qualquer caso, não se responsabiliza por possíveis custos alfandegários.

Se no momento da recolha se verificar uma ausência na morada indicada e a encomenda não puder ser recolhida, o nosso serviço de correio entrará em contacto com o cliente para reagendar a recolha. Se, após esta solução alternativa, a encomenda continuar a não poder ser recolhida, o serviço de correio oferecerá a possibilidade de a deixar num ponto de entrega.

Se precisar de mais informações, pode contactar-nos escrevendo para: hola@lozaniabrand.com ou ligando para 655 11 17 12 entre as 09:30h e as 18:00h, de segunda a sexta-feira.