PERGUNTAS FREQUENTES
Encomenda:
Como é que sei o meu tamanho?
O nosso tamanho é normal, recomendamos que uses o teu tamanho habitual. No caso de peças de vestuário com tamanhos diferentes, estes serão indicados na descrição do artigo. Podes consultar o nosso guia de tamanhos nesta ligação: https://lozaniabrand.com/guia-de-tallas/
Recebi uma encomenda errada ou com defeito, o que devo fazer?
Escreve-nos para hola@lozaniabrand.com explicando o teu caso. Entraremos em contacto contigo para recolher a tua encomenda e enviá-la corretamente. Assumimos os custos de recolha e envio.
Quais são os métodos de pagamento que ofereces?
Podes pagar a tua encomenda com cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Bizum.
Envio:
Ofereces transporte gratuito?
Todas as encomendas superiores a 149 euros têm envio gratuito.
Quanto tempo demoram as entregas?
Os envios demoram entre 48/72 horas úteis a serem entregues. Encontra todas as informações sobre os envios nesta ligação: https://lozaniabrand.com/ shipping-and-returns/
Fazes envios internacionais?
Atualmente, enviamos para toda a Europa. Se precisares de encomendar para outro país, contacta-nos em hola@lozaniabrand.com para que possamos ajudar-te.
Como posso ver o destino da minha encomenda?
Depois de fazeres a tua encomenda, receberás um e-mail da agência de transportes com o número de seguimento, para que possas saber quando receberás a tua encomenda.
Devoluções e trocas de tamanho:
Devolves o dinheiro?
Dispões de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para pedir um reembolso. Encontra todas as informações sobre as devoluções nesta ligação: https://lozaniabrand.com/envios-y-devoluciones/.
As devoluções são gratuitas?
A devolução é gratuita se optares pelo reembolso do cartão de oferta. Enviar-te-emos o teu cartão-presente por e-mail com um extra de 15% do valor da tua encomenda para gastares durante um ano. Podes encontrar os custos de devolução no seguinte link: https://lozaniabrand.com/envios-y-devoluciones/.
Como é que posso devolver uma encomenda?
Segue esta ligação para pedir um reembolso: https://returns.itsrever.com/lozaniabrand.
Posso alterar o tamanho da minha encomenda?
Para solicitar uma troca de tamanho deves entrar no seguinte link https://returns.itsrever.com/lozaniabrand e selecionar a peça de roupa que queres trocar e o tamanho que necessitas. Iremos recolher a peça em tua casa e entregar o novo tamanho.
Como é que posso ver o estado da minha declaração?
Clica nesta ligação https://returns.itsrever.com/lozaniabrand e introduz os dados da tua encomenda para veres em que ponto se encontra a tua encomenda no caminho de regresso ao nosso armazém.
Informações:
Tens uma loja física?
Atualmente, não temos pontos de venda físicos, mas teremos boas notícias muito em breve.
Como te posso contactar?
Podes telefonar-nos ou escrever-nos por WhatsApp para o número 655 11 17 12 ou enviar-nos as tuas perguntas para hola@lozaniabrand.com.
Tens uma loja e gostarias de vender a nossa firma?
Escreve-nos por WhatsApp para o número 655 11 17 12 ou envia-nos um e-mail para hola@lozaniabrand.com para que possamos dar-te todas as informações de que necessitas.
